Cada vegada és més difícil guanyar-se la confiança dels clients i captar la seva atenció. RCS ho fa possible transformant el que abans era un missatge pla en una eina de conversió a través d’un canal verificat.

Els vídeos en alta resolució, els botons, els carrusels, els enllaços directes, els mapes i els elements interactius converteixen el mòbil en un aparador on la teva empresa pot vendre, fidelitzar i guiar l’usuari amb la total confiança que el missatge prové d’una font fiable.

Què és RCS per a empreses i com funciona RCS Business Messaging

Rich Communication Services (serveis de comunicacions enriquides, o RCS, per les seves sigles en anglès) és un protocol de missatgeria mòbil impulsat per la GSMA, amb el suport de Google i dels principals operadors i fabricants de telèfons intel·ligents. El seu propòsit és superar les limitacions dels SMS i MMS tradicionals, proporcionant una experiència de missatgeria avançada i única.

La versió per a empreses, RCS Business Messaging (RBM), permet que les marques es comuniquin amb els usuaris integrant funcions addicionals com la verificació de marca, l’enviament d’informació de negoci i la traçabilitat dels enviaments.

RCS vs. SMS: diferències i avantatges per a la teva empresa

En què es diferencia realment l’RCS de l’SMS?

Per entendre la diferència entre SMS i RCS, n’hi ha prou amb comparar l’experiència que ofereixen. L’SMS envia un missatge bàsic, simple; en canvi, l’RCS permet mostrar contingut visual, guiar l’usuari i reforçar la identitat de marca des d’un únic canal integrat al dispositiu i verificat.

Aquesta experiència més rica i fiable explica per què la majoria d’usuaris – al voltant del 74% – es mostren més disposats a interactuar amb les empreses mitjançant RCS.

RCS vs. SMS: què canvia i per què és decisiu per a la teva estratègia digital

Les seves funcions van des dels missatges tradicionals, amb indicadors d’escriptura i confirmacions de lectura, fins a mantenir converses –individuals o en grup–, compartir fitxers de text, fotos i vídeos en alta resolució o dur a terme videoconferències. Totes les funcions estan integrades al menú de trucades, així, no cal canviar d’aplicació en aplicació.

Funcionalitats avançades de l’RCS per a empreses

Ja que ha estat desenvolupat per les principals operadores i Google, les comunicacions enriquides compten amb protocols de seguretat i fiabilitat i estan xifrades de punta a punta, fonamental per als serveis empresarials. També s'ofereix la possibilitat d'incloure geolocalització.

Per exemple, amb RCS, una aerolínia pot oferir una experiència completa de facturació en línia, des de les targetes d’embarcament fins al mapa de la terminal de l’aeroport amb els taulells de facturació o la porta d’embarcament.

Detecció automàtica de compatibilitat RCS

Abans d’enviar el missatge, el sistema verifica sense cost si el número és compatible amb RCS. Si no és compatible, l’enviament es du a terme automàticament com a SMS per assegurar la seva entrega.

Cobertura global de l’RCS per a empreses

L’RCS ja està consolidat en països com Espanya, França, Alemanya, Regne Unit, Itàlia, Mèxic, Brasil, Canadà i Índia, la qual cosa permet campanyes escalables en l'àmbit internacional.

RCS per a empreses: funcionalitats que augmenten les teves vendes i conversions

Imagina enviar un missatge d’activació d’una targeta de crèdit. Un SMS tradicional pot generar desconfiança o semblar massa simple, mentre que la tecnologia actual RCS permet incloure detalls del compte, imatges del producte adquirit, botons interactius i enllaços directes per unir-se al programa de fidelització.

Fins i tot s’hi pot incorporar un catàleg de serveis amb suggeriments personalitzats; tot avalat per una insígnia de verificació, el logotip i la identitat oficial de la teva marca.

Aquest és només un dels molts exemples que l’RCS pot oferir.

En un sol missatge, has millorat l’experiència del client, l’has fidelitzat, has establert una comunicació directa i fiable i has afegit oportunitats d’up-selling i cross-selling totalment personalitzades.

L’RCS permet comunicar, automatitzar i vendre des d’un canal modern, segur i interactiu.

Com usar els RCS per recopilar consentiments i automatitzar processos

L’RCS facilita fluxos guiats i segurs per obtenir informació de l’usuari, registrar consentiments i automatitzar processos de manera eficient.

Gràcies als seus botons, formularis integrats i respostes estructurades, les marques poden simplificar processos que abans requerien trucades, correus o portals web. A més, ofereix seguiment dels enviaments, facilitant l’auditoria en cada interacció.

Exemples d'ús

• Acceptació de condicions i polítiques

Botons 'Acceptar' / ' Refusar' amb registre auditat de la resposta.

• Actualització de dades de la persona usuària

Formularis integrats sense necessitat d'accedir a un portal extern.

• Opt-in i opt-out documentat

Confirmacions visuals que compleixen les normatives de protecció de dades.

• Enquestes ràpides

Valoracions mitjançant botons o escales per mesurar la satisfacció en segons.

• Recordatoris interactius de cites mèdiques

Inclou: data i hora, mapa i botons per confirmar, reprogramar i contactar.

Costos del RCS per a empreses: què cal saber

El preu del RCS per a empreses depèn de factors com el volum d’enviaments, les plantilles interactives o les necessitats específiques de flux. Contacta amb nosaltres i t’oferirem la proposta més adequada per al teu negoci.

Preguntes Freqüents (FAQ)

Dur a terme un procés de verificació d’identitat d’un client o un KYC (Know Your Customer) s’ha convertit en un procediment essencial per establir i consolidar les relacions entre empreses de tots els sectors i els seus usuaris en un entorn digital.

Més que un simple procés d’onboarding de clients, el KYC representa avui una eina clau en la prevenció del frau digital, enfortint la confiança i la seguretat en les interaccions digitals.

Aquesta importància fa que adoptar aquesta tecnologia sigui imprescindible per garantir el compliment de les directrius nacionals (SEPBLAC) i europees (AML6 / KYC / CTF) en la lluita contra el blanqueig de capitals i el finançament del terrorisme.

Compliment i regulacions globals en verificació d’identitat

Les regulacions sobre la verificació d’identitat a distància varien segons la jurisdicció, però totes comparteixen l’objectiu de garantir transaccions transparents i segures.

A continuació, es descriuen els principals marcs legals a tenir en compte:

Supervisió i normativa a Espanya

La Llei de Prevenció del Blanqueig de Capitals i del Finançament del Terrorisme (Llei 10/2010, de 28 d’abril) estableix un marc legal que imposa obligacions no només als bancs i entitats financeres, sinó també a un ampli conjunt de sectors i professionals: des d’immobiliàries i advocats fins a auditors o joiers.

El seu objectiu és evitar que el sistema financer o empresarial s’usi per blanquejar diners provinents d’activitats delictives o per finançar el terrorisme. A més, la llei defineix un règim sancionador estricte per a aquells que n'incompleixin les disposicions.

Entre les principals mesures que han d’aplicar els subjectes obligats, destaquen:

• Identificació del client: comprovar la identitat de tota persona o entitat abans d’iniciar una relació comercial o efectuar una operació rellevant.

• Seguiment continu de les operacions: establir mecanismes de control intern que permetin detectar operacions sospitoses.

• Coneixement de la finalitat de la relació comercial.

• Comunicació d’operacions sospitoses: informar el SEPBLAC (Servei Executiu de la Comissió de Prevenció del Blanqueig de Capitals i Infraccions Monetàries) si es detecta alguna operació potencialment vinculada a una activitat delictiva.

• Conservació de la documentació: mantenir durant un període mínim de 10 anys tots els registres i documents relatius a la identificació del client i les operacions efectuades.

SEPBLAC: la Unitat d’Intel·ligència Financera a Espanya

El SEPBLAC és l’organisme encarregat de supervisar i regular la prevenció del blanqueig de capitals i el finançament del terrorisme a Espanya. Depèn del Ministeri d’Afers Econòmics i Transformació Digital i està integrat per representants del Banc d’Espanya, la CNMV, la Policia Nacional, la Guàrdia Civil i l’Agència Tributària.

Dins el seu marc regulador, el SEPBLAC ha autoritzat l’ús de la identificació remota per vídeo, establint requisits tècnics i normatius que garanteixen la validesa legal i la fiabilitat del procés de verificació d’identitat.

Videoidentificació - verificació d’identitat digital autoritzada pel SEPBLAC

Aquests són els requisits més rellevants que han de complir els sistemes de verificació d’identitat digital autoritzats pel SEPBLAC:

• Identificació fiable de l’usuari: mitjançant videoidentificació assistida o automatitzada, combinant validació documental i biomètrica.

• Exhibició completa: l’usuari ha de mostrar clarament l’anvers i el revers del document.

• Gravació en temps real: la videoconferència s’ha de registrar amb data i hora, transmetent imatge i so en directe (streaming) sense alteracions.

• Ús d’un únic dispositiu: el procés s’ha de dur a terme des d’un mateix equip, garantint-ne la traçabilitat.

• Captura i verificació documental: els documents d’identitat s’han de presentar amb alta qualitat i nitidesa; la tecnologia ha de validar-ne l’autenticitat, la vigència i la integritat.

• Generació d’evidències electròniques: registre de dades en formats segurs i auditables, amb conservació posterior.

• Gestió de riscos: implementació de sistemes de detecció de frau i anàlisi en temps real.

• Compliment de la normativa de protecció de dades: tots els processos s’han d’alinear amb la legislació vigent i informar-ne l’usuari.

• Personal qualificat: els procediments han de ser gestionats internament per professionals amb formació específica.

eKYC Video és un sistema fiable, segur i certificat que garanteix el compliment normatiu amb les principals regulacions globals sobre verificació d’identitat digital.

>> Descobreix com Lleida.net pot ajudar-te a complir els requisits del SEPBLAC i a enfortir els teus processos KYC.

Verificació d’identitat digital a la UE: AML/CTF i RGPD

En l'àmbit europeu, la lluita contra el blanqueig de capitals i el finançament del terrorisme ha assolit un nou nivell amb el paquet normatiu AML/CFT 2024, complementat pel Reglament eIDAS (UE) 910/2014 i la seva actualització eIDAS 2.

Des de 2016, la UE ha impulsat tres directives clau —AML4, AML5 i AML6— que han ampliat els requisits d’identificació del client i diligència deguda a nous sectors, reforçant la verificació dels beneficiaris reals i establint controls més estrictes per prevenir el frau i el blanqueig.

Com a part d’aquest esforç per enfortir el marc col·lectiu de la UE, s’ha creat l’Autoritat Europea contra el Blanqueig de Capitals (AMLA). La seva missió és coordinar la supervisió a escala europea, garantir la coherència entre els estats membres i reforçar la integritat del sistema financer mitjançant pràctiques comunes d’identificació i seguiment de clients.

Normes tècniques i protecció de dades

Les normes tècniques ETSI EN 319 401 i ETSI EN 319 411-1, aplicables als prestadors de serveis de confiança, estableixen els nivells de seguretat i garantia exigits en els processos de verificació d’identitat digital.

A més, el RGPD (Reglament General de Protecció de Dades) complementa aquest marc, assegurant la protecció de les dades personals i la privacitat dels ciutadans europeus en tots els processos d’identificació i verificació digital.

>> Sol·licita la teva demostració gratuïta de videoidentificació i compleix amb AML6 i SEPBLAC avui mateix.

Compliment i evolució constant amb eKYC Video

En aquest context, eKYC Video ha estat dissenyat d’acord amb aquests marcs reguladors, garantint que la solució tecnològica compleixi els estàndards més exigents i evolucioni amb la normativa vigent.

Per què la teva empresa necessita un sistema de videoidentificació conforme amb AML/CFT i RGPD

Independentment del nivell de requisit normatiu que necessiti el teu negoci, adoptar un sistema de videoidentificació que compleixi amb aquestes regulacions és essencial per:

• Tenir un millor coneixement dels clients, amb dades fiables.

• Evitar multes i reduir el risc de frau: identitats falses, robatori d’identitat o activitats sospitoses.

• Mantenir una reputació sòlida i de confiança.

• Garantir operacions empresarials segures.

• Millorar l’eficiència i la integritat dels processos interns del negoci.

>> És el moment d’incorporar eKYC als teus processos digitals.

eKYC Video: verifica la identitat d’un usuari en segons

La solució de verificació d’identitat de Lleida.net detecta el frau en temps real i, com que és no-code, pot desplegar-se en poques hores. Això permet a les empreses crear una experiència d’usuari adaptada a la seva identitat corporativa.

Característiques del servei

El teu negoci preparat per al futur

En un entorn on el frau i les amenaces cibernètiques evolucionen constantment, la innovació en verificació d’identitat s’ha convertit en una prioritat estratègica i essencial per a les empreses que volen protegir les seves operacions.

A mesura que més serveis es traslladen a l’àmbit digital, les noves tecnologies d’identificació —com la biometria (escaneig de l’iris, empremtes dactilars o patrons de venes), la identitat descentralitzada basada en cadena de blocs, l’aprenentatge automàtic impulsat per IA i l’autenticació sense contrasenyes mitjançant estàndards com FIDO2— estan definint una nova era de seguretat i confiança digital.

A Lleida.net sabem que la clau de l’èxit és avançar-se al futur. Per això, treballem contínuament per millorar i innovar les nostres solucions, integrant les tecnologies més avançades en biometria, intel·ligència artificial i automatització.

Ens mantenim a l’avantguarda dels estàndards reguladors internacionals, ajudant els nostres clients a enfortir la seva seguretat, optimitzar els processos de verificació i preparar-se per als reptes del demà.

Preguntes freqüents

Comença a verificar identitats avui mateix!

>> Sol·licita una demo ara

Un contracte urgent amb un client. Un tràmit a Hisenda. La validació d’un nou proveïdor. Tot passa en línia i tot s’ha de resoldre al moment.

La pregunta és clara: com demostres que ets realment tu? I com garanteixes que el document signat no pugui ser manipulat i tingui la mateixa validesa que en paper?

Aquesta és precisament la funció dels certificats digitals: credencials oficials que autentiquen identitats, protegeixen transaccions i aporten un reconeixement legal vàlid tant a Espanya com a tota la UE.

Què és un certificat digital?

Un certificat digital és molt més que un fitxer electrònic: és la teva identitat oficial en el món en línia. L’emet una Autoritat de Certificació (CA) i funciona com un DNI digital, vinculant de manera segura una persona o entitat amb una clau criptogràfica.

En la pràctica, disposar d’un certificat digital et permet:

• Identificar-te en línia davant d’administracions públiques i empreses privades amb total seguretat.
• Signar documents electrònics amb la mateixa validesa legal que una signatura manuscrita (segons el tipus de certificat).
• Garantir la integritat dels documents, evitant que es modifiquin sense deixar rastre.
• Protegir transaccions i comunicacions digitals, deixant constància legal de cada pas.

En definitiva, el certificat digital és l’eina que converteix les teves gestions en línia en processos segurs, àgils i legalment vinculants.

Tipus de certificats digitals a Espanya i a la UE

No tots els certificats digitals tenen el mateix ús ni el mateix nivell de seguretat. Segons el teu perfil —ciutadà, empresa o institució—, pots necessitar-ne un o un altre:

• Certificat de persona física: és la teva identitat digital personal. Permet a qualsevol ciutadà identificar-se davant la Seguretat Social, presentar la declaració de la renda a l’Agència Tributària o realitzar tràmits municipals sense desplaçaments.
• Certificat de persona jurídica: pensat per a empreses i organitzacions. Acredita legalment l’entitat en contractes, gestions amb l’Administració o acords mercantils.
• Certificat de segell electrònic: ideal per a institucions i empreses que emeten documents de manera automàtica (factures, notificacions, certificats). Garanteix l’autenticitat i la procedència del document sense intervenció manual.

Cada tipus de certificat digital s’adapta a una necessitat específica. Tant si es tracta d’un ciutadà que vol realitzar gestions en línia com d’una multinacional que formalitza contractes internacionals, pot usar el certificat que li aporti la validesa jurídica necessària.

Els certificats digitals es poden classificar segons el seu format i el lloc on s’emmagatzemen. Els certificats en format programari (software), que es descarreguen i guarden directament a l’ordinador o dispositiu de l’usuari, permeten dur a terme signatures electròniques avançades. En canvi, els certificats centralitzats o emmagatzemats al núvol, permeten efectuar signatures electròniques qualificades, amb una validesa legal equivalent a la signatura manuscrita.

Marc legal dels certificats digitals a Espanya

La normativa que regula la validesa dels certificats digitals és clara:

• Reglament eIDAS (910/2014): estableix el marc europeu d’identificació electrònica i serveis de confiança. Reconeix la signatura electrònica qualificada com a equivalent a la manuscrita a tota la Unió Europea.
• Llei 59/2003 de signatura electrònica: regula a Espanya la validesa jurídica de la signatura electrònica i els seus usos.

Això significa que un certificat digital emès per un prestador qualificat de serveis de confiança té plena validesa legal a tota la Unió Europea i pot ser presentat com a prova davant d’un tribunal.

Usos pràctics dels certificats digitals

Els certificats digitals no són només una eina tècnica: són la clau que permet a ciutadans, empreses i administracions moure’s amb seguretat en el món en línia.

• Si ets ciutadà, et permeten identificar-te davant la Seguretat Social, presentar la declaració de la renda a l’Agència Tributària o fer tràmits municipals sense perdre temps en cues ni en paperassa.
• Si treballes en una empresa, faciliten la signatura de contractes laborals, la formalització d’acords mercantils i la validació de clients en processos d’onboarding digital, evitant fraus i reduint riscos legals.
• Si gestiones operacions internacionals, garanteixen que els teus contractes i acords tinguin validesa legal reconeguda a tota la Unió Europea i en molts països de Llatinoamèrica, obrint la porta a mercats globals amb plena confiança.

En resum: tant si ets ciutadà, empresa o institució, els certificats digitals són el pont entre el món digital i el món legal, assegurant que cada pas en línia estigui protegit i tingui plena validesa jurídica.

Beneficis dels certificats digitals

Tant si ets ciutadà com si representes una empresa o una institució, adoptar certificats digitals t’aporta avantatges que impacten directament en el teu dia a dia.

• Seguretat jurídica → cada signatura i transacció queda registrada amb proves vàlides. Si sorgeix un conflicte, disposaràs de suport legal.
• Eficiència real → menys desplaçaments, menys paper i menys esperes. Resol en minuts allò que abans requeria dies.
• Integritat garantida → un document signat no pot modificar-se sense deixar rastre. Protegeix tant qui signa com qui rep.
• Confiança digital → millora les relacions amb clients, proveïdors i administracions. El que s'ha signat és autèntic, segur i jurídicament vinculant.

Els certificats digitals permeten guanyar temps, reduir riscos i construir relacions basades en la confiança.

Preguntes freqüents

Conclusió

Els certificats digitals a Espanya són ja una peça clau en l’economia digital. No es tracta només de tecnologia: garanteixen que cada signatura i cada document en línia tingui validesa legal i plena confiança.

Tant si ets ciutadà, empresa o institució, disposar-ne significa guanyar seguretat, estalviar temps i protegir allò que més importa: la confiança en cada transacció.

A Lleida.net, com a entitat certificadora qualificada sota el Reglament eIDAS, emetem certificats digitals reconeguts a Europa i Llatinoamèrica, integrats amb solucions de signatura electrònica, automatització i comunicacions certificades per reforçar la traçabilitat dels teus processos.

Sol·licita avui mateix el teu certificat digital

Sol·licitar ara